郑州铁路职业技术学院

京东校园实训中心实习生(2020届)招聘简章

京东（JD.com ）是中国最大的自营式电商企业 2015 年在中国自营式电商市场的占有率为 56% 。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人， 1998 年于北京创立京东公司， 2004 年进入电子商务领域。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。 2014 年 5 月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。 201 7 年 京东 排名《 财富 》 500强 第 97 位 。

京东全国 客户 服务 中心成立于 2009 年 11 月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达 60000 平方米。 京东全国客户服务中心宿迁 二期于 2017 年 5 月 投入使用 。目前拥有 1 万个呼叫坐席，可容纳 1.5 万人轮班工作。京东全国 客户服务 中心是连接客户与京东的桥梁部门同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化 ；成都分

中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营 pop 商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达 100 余 所 ，日承接量达 50 万单，可支撑京东日单 1000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。

客服中心采用国际先进管理标准及行业先进 Genesys 系统，建立以客户满意为目标的 KPI 、流程。 2014 年 11 月 7 日，客服中心宿迁分中心率先通过 COPC 国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录（基础（基础业务）；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 33、负责收集和整理用户建议，并提交、负责收集和整理用户建议，并提交驻校老师驻校老师。

二、任职要求：

1、 普通话标准，有一定的语言组织表达能力，良好的客户服务意识；

2、 在校大学生（大专/本科），男女不限，专业不限；

3、 保证至少工作四个月；

4、 中文输入40字/分钟以上，能适应实训中心驻校老师及学校教学计划安排；

三、薪资福利：

（一）实训期定岗后，将给与学生职位薪资补助，明细如下：

1.补助绩效=（接起量-转接量-超目标升级量） * 单价*KPI系数 +奖励-投诉扣款；（单价会根据岗位标准进行调整，以薪酬确认为准）

2.奖励

 Ø 根据表扬成立标准进行判定表扬奖励，判定成功奖励100元；

Ø 1个表奖=￥ 100

3.惩罚（投诉级别）

Ø A类辞退；

Ø B类扣减100元；

Ø C类扣减50元

4.实习期间薪资补助

 Ø结算周期：上个月21日至本月20日

 Ø发放时间：月底打款

 Ø发放形式：工商银行卡打款。

（二）福利政策福利政策

Ø 1.零食&水果供应

Ø 2.免费饮用水

Ø 3.季度福利券领取

Ø 4.缴纳意外险

（三）实训时间时间

1. 期间学生实训时间初定于早8:20-21:00（特殊情况临时调整），按学校作息时间调整，以驻校老师沟通为主；高峰期间将和校方领导进行协商沟通运营时间；

（四）实训中心实训中心学生学生发展发展

1．对于优秀学员开放4个夏（冬）令营总部特训名额，同时给予2个TL（实训室team leader）晋升资格；

2.对于优秀特训人员，免费进行客户关系管理师等级考试认证（初、中、高级）并发放免

3.面试入职绿卡，毕业后可凭借此卡直接入职京东；

4.非常优秀学员入职京东作为储干培养1年后，派驻至母校或家乡京东全国客户服务中心人力资源部

5. 日常除实训外，还会进行课程授课，通过培训+实训及客服实战了解目前电商行业服务标准和客服系统操作流程；

6. 通过实训中心实战提升团队凝聚力和职场团队领导能力，同时在实训中心内进行电商课程的授课及京东体系课程的全方位培养；

四、报名：

以学院为单位报名（用通用报名表），截止6月21日15：00，报名汇总表发冯老师处。