1、用户因更换或维修主机需要更换网卡MAC地址的处理方法。
用户在附近联网计算机登陆http://self.zzrvtc.com ，在首页输入用户名密码登陆之后，进入故障报修并填写更换原因和新网卡MAC地址并提交。网络管理中心在报修平台看到用户提交故障3个工作日内进行处理，用户可随时登陆自助平台查看故障处理进度。
2、用户更改网络接入地点的处理方法。
用户在附近联网计算机登陆http://self.zzrvtc.com ，在首页输入用户名密码登陆之后，进入故障报修并填写新网络接入地点并提交。网络管理中心在报修平台看到用户提交故障3个工作日内进行处理，用户可随时登陆自助平台查看故障处理进度。
3、用户遗忘上网密码的处理方法。
用户在附近联网计算机用自己的OA用户名登陆校园网办公自动化OA系统，向网络管理中心张鹏老师发送更改密码请求，张鹏老师在看到请求后3个工作日内进行处理。
4、校园网认证客户端提示进入黑名单的处理方法。
用户进入黑名单是因为连续没有正确输入上网密码10次，系统判断为恶意尝试破解密码，因此禁止用户接入48小时。48小时之后系统自动将用户从黑名单中释放。
5、用户频繁掉线的处理方法。
原因一：因为用户计算机因其他原因形成上传速率远远大于下载速率，系统自动判定用户计算机为异常状态并进行下线操作。此情况请用户仔细检查个人计算机。
原因二：线路老化或线缆接头接触不良。此情况请登陆 http://self.zzrvtc.com，在首页输入用户名密码登陆之后，进入故障报修并填写故障情况并提交。网络管理中心在报修平台看到用户提交故障3个工作日内进行处理，用户可随时登陆自助平台查看故障处理进度。
