随着2026年春运大幕的徐徐拉开，我校的“暖冬行动”再次温暖了无数旅客。今年春运，学校再次集结了300余名志愿者，他们身着统一的志愿服装，活跃在郑州各大火车站的每一个角落，成为了春运期间一道亮丽的风景线。

在高铁站内，人潮涌动，行李纷飞，空气中弥漫着浓厚的思乡之情。“几点发车？”“怎么转车？”“洗手间在哪？”这些看似简单却关乎旅客切身利益的问题，被志愿者们一一耐心解答。平均每5分钟，他们就要接待近10位旅客的咨询，尽管工作繁重，但他们的脸上始终洋溢着热情与耐心。“希望我们的积极引导，能为旅客提供方便，让他们尽快踏上返乡的路。”志愿者说。

在车站的各个角落，志愿者们忙碌的身影无处不在。他们有的手持引导牌，穿梭在人群中，为旅客指引方向；有的则站在售票机旁，手把手教旅客购票；还有的则守在服务台，随时准备为遇到困难的旅客提供帮助。一张张充满笑容的面孔，一句句“您好，请问需要什么帮助吗”的贴心话语，如同冬日里的暖阳，舒展了春运返乡人们原本紧锁的眉头。

 “一天站下来，口干渴，腿脚酸，加上天气寒冷，确实有些累。”志愿者坦言，“但每当看到旅客们感激的笑容，听到那一声声‘谢谢’，我就觉得所有的付出都是值得的。”这些志愿者们用自己的行动诠释了什么是奉献，什么是责任。他们不受区域限制，对需要帮助的人伸出热情的双手，每天为他人做点力所能及的事，收获了满满的幸福与快乐。

来自铁道机车专业的杜宇飞，他今年选择在郑州车站综合服务台担任志愿者。这个岗位看似简单，实则责任重大。他需要为有各种疑惑的旅客提供最佳的解决方案，为遇到困难的旅客提供帮扶，还要帮助粗心的旅客找回遗失的物品。春节期间，正是阖家团圆的时候，但他却选择了坚守岗位，为旅客的归乡之旅保驾护航。“在这个特殊时期，汇聚了无数游子的思乡之情，作为全国铁路交通的重要枢纽，郑州车站需要我们的服务。”杜宇飞说，“我深刻记得有一次，一位盲人旅客在服务台寻求帮助，他要去另一个城市拜访许久未见的亲人。我们接力护送他进站、上车，一路上详细描述周围环境，确保他安心乘车。那一刻，我的内心充满了温暖。”杜宇飞相信，每一次帮助都会在旅客心中种下善良的种子，他也希望能带动更多人传递志愿精神，让爱与奉献不断延续。

李扬向宇是铁道工程专业的学生。面对春运期间检票口人潮涌动的场景，他始终保持饱满的热情和耐心，协助车站工作人员检票、引导旅客以及解答旅客的疑问。他深刻体会到了铁路工作的艰辛与不易，同事们日夜忙碌的身影深深感染了他，也坚定了他投身铁路事业的决心。“志愿服务不仅能帮助旅客，更是锻炼自己、提升自己的绝佳机会。”李扬向宇说，“在志愿服务的过程中，我学会了如何与人沟通、如何处理突发情况，这些宝贵的经验不仅提升了我的专业技能，更在思想上实现了质的飞跃。”他见证了许多感人至深的瞬间，有一次，一位行动不便的老奶奶在检票口前焦急无助，他迅速上前询问情况，并主动提供轮椅服务，一路护送老奶奶上车。老奶奶紧紧握住他的手说：“小伙子，你真是我们的贴心人！”这一刻，李扬向宇深刻感受到了自己工作的价值与意义。

自2015年启动以来，这项志愿服务活动已经走过了十年的光辉历程，累计组织志愿者超过5000人次，志愿服务时长累计达到60000多小时。在这片繁忙而温馨的交通枢纽上，学子们用实际行动诠释了志愿精神，赢得了旅客、中国铁路郑州局集团公司的高度赞扬和一致好评，展现了铁院学子昂扬向上、勇于担当的精神风貌。