酒店注意 这些细节会毁了客户对你的体验
住酒店，一晚良好的睡眠应当是最基本的保障。影响睡眠的因素也有很多，房间的隔音效果、窗帘及灯光的设计、床的舒适程度以及枕头的高低等等，这些涉及到的细节还真不少。
对于我来说，酒店最重要的功能是可以让我休息好，睡个好觉。舒适的床和被品、安静的环境便显得尤为重要。旅行时，我是慢节奏星人，白天往往是从九十点钟开始的。所以，如果酒店的窗帘不够遮光，便会觉得一天的开始是不完美的。如果再加上房间的隔音效果不好的话，比如楼道上早起的其他客人们，或者打扫卫生的服务员们，声音过大。那么这家酒店，应该就不会去第二次了吧。
如果连最基本的睡眠都不能保证，那么毫无疑问，整个行程的质量都会收到严重影响。其实要保障窗帘的遮光性并不难，一个遮光帘就能解决问题。而服务层面来看，如果员工不能保持一个适度的音量来工作的话，再好的隔音也无法完全隔绝掉噪音。
对酒店的要求其实很简单，干净，便利，睡得香，早饭好。
这几样里，睡得香尤其重要，毕竟花在床上的时间最长了!然而，一个不合适的枕头，可以毁掉一个晚上，外加第二天。一般来说酒店会提供两种不同高度的枕头，一个前枕一个后枕，有一回碰到一个酒店，就一种枕头，实在太高了，打电话去问前台，没得换。一晚上垫着各种不舒服，后来干脆不用枕头垫在被子上睡，第二天妥妥的睡不醒没精神。
枕头的配备通常是一家酒店的硬性标准，每一家酒店管理集团都会对旗下品牌的枕头配置做出详细规定，通常前枕+后枕+抱枕都是缺一不可，数量因酒店不同略有差异。而通常五星级酒店都会准备至少三种可替代的不同材质的枕头供客人选择，如果对枕头的要求比较高，预定房间时可以事先沟通好想要替换的枕头，相信这样可以尽量保障一个良好的睡眠质量了。酒店应当为住客保持基本的房间干净这自是不必说，但是气味问题也不容忽视，这同样说明房间可能是存在问题的。
能毁掉酒店的细节实在是太多了。首先是气味。我并不需要各式法式香氛照顾，只希望能够有干净的空气。所以，当你推开门，迎面而来的若是各种复杂难以名状的气息，相信一切都还未发生，但一切都不会再发生了。伴随着想象力，这些气味有可能是由于清洁不力导致的，也可能是由于水处理问题，总之各种可能性都指向着不干净这个“致命伤”。另外还有一个细节就是“前人留下的可疑物体”，当然也可能包括各种毛发、个人用品甚至还可能是被用了一半的沐浴液等，想想都脏。最后还有一个细节，这个可能完全是个人原因，我非常讨厌酒店不准备低枕头。有些酒店会宣传提供各种材质的枕头，各种保健作用，可唯独少了一个我最爱的低枕头。那些有着神奇功效的枕头们，每一个都被塞得满满的，高到可以和太阳肩并肩，仿佛我们每个入住的人，都像古老的欧洲人一样坐着睡觉。殊不知，只要一个晚上，保证让你第二天深刻理解高位截瘫的酸爽滋味。如果一家酒店，连睡眠问题都不能为住客考虑，可能没有更可怕的事情了吧。
气味虽然看不见摸不到，但是当嗅觉直接作用在人体上，糟糕的气味可能会比看得见的灰尘更加让人难以忍受。如果房间有异味，希望酒店能够保持良好的通风，确保清洁处理干净后再进行房间销售。而枕头的设计若是不能够健康且人性化，将是对睡眠最大的杀器。
浴室是客房舒适度的另一个重点，热水是否舒适，洗浴用品配备是否完善，浴室是否防滑，地漏有没有毛发，甚至是配套的浴袍浴巾吹风机电子称等物品的好坏都可能成为影响入住体验的重要细节。
对于早晚都要洗一次澡的人来说，酒店的浴室一定要够大、洗浴用品要够舒适，吹风机最好也是大功率的。编辑曾经住过一个酒店，网上照片看上去不错，但事实证明也只能拍拍照而已，入住体验实在太差(这类酒店民宿其实并不在少数)。浴室小到只能勉强转个身，而且整个早上竟然都是没有热水的，那简直就是要逼死强迫症啊。更夸张的是，由于浴室和房间之间的隔断做得不够高，下水又不够快，洗完澡出来房间里已经湿了一大片，脚都不知道该往哪儿踩。原本订了三晚住宿的我，第二天就忍不住落荒而逃。
可以想象，不能24小时供应热水对于一个爱洗澡的女孩子来讲有多痛苦。不过对于一些民宿而言，老房子改造的用水系统可能不够完善，如果赶上早晚的用水高峰期，热水不够充足的情况也许真的会有发生，强迫症如小编的小伙伴们大概要注意一下错峰用水了。当然，如果实在担心，你也可以选择酒店入住，对于水量有着精确把控的酒店，即使在市政停水的情况下都能够保证至少一天的储备供水，解决洗澡的后顾之忧应当是不成问题了。
很多酒店在运营过程中，通常可以做到及时处理那些显而易见的问题，比如物品被损坏或服务的及时性，而这些也是一些比较容易量化的标准。但酒店只靠这些是远远不够的，一些细节往往会对住客的体验带来不可忽视的影响，很多时候细节也是最容易被忽略的。
对酒店而言，往小处说，这些细节上的失误会让酒店损失眼前的客人，而更重要的是，这些口口相传的“小事件”可能会毁掉一个巨大的潜在客户市场。对住客而言，这些小细节也可能会毁掉一整场旅行的美好心情。
俗话说，细节决定成败，希望我们今天分享探讨的这些问题能够给从业者一些建议，用更加细心的态度为住客们提供真正优质的服务吧!
